可通过得物app的“申请售后”或“人工客服”投诉商家退款。具体步骤如下：1. 提交投诉：进入订单详情页，点击“售后”或“申请售后”，选择退款原因并提供证据。2. 客服受理：联系人工客服，提供问题类型和相关信息。3. 商家回应：商家在72小时内处理投诉并提出解决方案。4. 平台仲裁：若解决方案不满意，可向平台仲裁。5. 平台判决：平台根据投诉信息和证据做出退款或其他处理决定。

如何投诉得物退款商家

直接投诉商家

• 打开得物APP，进入订单详情页。
• 点击“售后”或“申请售后”。
• 选择“申请退款”。
• 选择退款原因并提供相关证据（例如，商品损坏、未发货）。
• 提交申请。

联系客服

• 打开得物APP，点击右下角“我的”图标。
• 点击“人工客服”。
• 根据提示选择问题类型并填写相关信息。
• 客服会受理投诉，并提供后续处理方案。

证据收集

为了提高投诉成功率，建议提前收集相关证据，例如：

• 订单截图
• 商品损坏的照片或视频
• 与商家沟通的记录

投诉流程

1. 提交投诉：通过上述渠道提交商家投诉。
2. 客服受理：客服会审核投诉信息并与商家沟通。
3. 商家回应：商家有72小时处理投诉，并提出解决方案。
4. 平台仲裁：如果商家拒绝退款或解决方案不满意，可以向平台仲裁。
5. 平台判决：平台会根据投诉信息和证据进行仲裁，做出退款或其他处理决定。

注意事项

• 投诉必须在订单确认收货后15天内提交。
• 保留投诉证据，以便后续维权。
• 尽量提供清晰有效的证据，提高投诉成功率。
• 保持耐心，投诉处理可能需要一定时间。