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得物投诉步骤：联系客服、提交投诉（附证据）、等待处理（3-7个工作日）、处理结果，如不满可在15天内上诉。其他投诉渠道：第三方投诉平台、12315热线、当地消费者协会。

得物消费者怎么投诉

通过得物投诉的步骤

得物是一个在线购物平台，如果消费者对产品或服务不满，可以按照以下步骤进行投诉：

1. 联系客服

  • 首先联系得物客服，可以通过以下方式：

    • 微信公众账号：得物App
    • 官网：https://www.dewu.com/
    • 客服电话：400-820-3666

2. 提交投诉

  • 与客服沟通后，客服会引导消费者提交投诉。

  • 消费者需要提供以下信息：

    • 订单号
    • 投诉原因
    • 相关证据（如产品图片、客服聊天记录等）

3. 等待处理

  • 得物收到投诉后，将进行调查处理。
  • 处理时间根据投诉内容的复杂程度而定，通常需要 3-7 个工作日。

4. 处理结果

  • 得物会根据调查结果给出处理结果，包括：

    • 退款或换货
    • 补偿
    • 拒绝投诉

5. 上诉

  • 如果消费者对处理结果不满，可以在收到结果后 15 天内进行上诉。
  • 上诉需要提供新的证据或理由。

其他投诉渠道

除了通过得物平台投诉外，消费者还可以通过以下渠道进行投诉：

  • 第三方投诉平台：如黑猫投诉、中国消费者保护网
  • 12315 消费者投诉热线
  • 当地消费者权益保护协会