得物投诉的解决途径
一、官方渠道
- 客服电话：400-678-9792
- 在线客服：通过得物App或官网联系
- 官方邮箱：service@dewu.com
二、其他方式
- 黑猫投诉：在黑猫投诉平台提交投诉
- 官方微博：@得物App
- 得物App
投诉处理流程
- 收集证据：投诉时提供相关证据，如订单号、聊天记录、商品图片等。
- 提交投诉：通过以上渠道提交投诉并描述具体情况。
- 受理审核：得物官方会对投诉进行受理并审核。
- 回复处理：得物会根据审核结果给予回复，并提出解决方案。
- 协商调解：如果投诉成立，得物会与商家协商调解，争取合理解决。
- 仲裁诉讼：如协商调解失败，投诉人可以向消费者协会或法院提起仲裁或诉讼。
注意要点
- 投诉应简明扼要，内容真实有效。
- 提供充分证据，有助于投诉处理。
- 耐心等待处理结果，及时跟进投诉进度。
- 若投诉不成立或解决方案不合理，可通过其他渠道继续维权。